Herzlich willkommen zurück auf dem Blog von we.digitize! Hier informieren wir Sie regelmäßig über aktuelle Entwicklungen und geben Einblicke in spannende Themen rund um unser Unternehmen und die Branche. In diesem Beitrag beschäftigen wir uns mit den Fragen, die uns am häufigsten zu unseren Produkten LiveLocker® und LiveCharger® gestellt werden.
FAQ LiveLocker®
Wie funktionieren die QR-Codes?
An jedem LiveLocker® ist über der Schließfachnummer ein QR-Code angebracht. Über diesen QR-Code gelangen Sie direkt zur entsprechenden Buchungs- bzw. Checkout-Seite des gewählten Schließfachs. Sind Sie eingeloggt und es läuft bereits eine Buchung auf Ihren Namen für dieses Schließfach, dann werden Sie automatisch zu Ihrer laufenden Sitzung weitergeleitet.
Ist derzeit keine aktive Buchung vorhanden, führt der Link zu Ihrer nächsten Reservierung, sofern eine besteht. Zum Scannen des QR-Codes können Sie einfach die Kamera Ihres Smartphones verwenden. Alternativ lässt sich auch eine vertrauenswürdige QR-Code Scanner-App einsetzen. Bitte achten Sie in diesem Fall darauf, dass die App Ihren Standard Webbrowser öffnet und nicht einen internen Browser verwendet, da andernfalls die Anmeldung über Google oder andere Anbieter möglicherweise nicht funktioniert. Sollte das Scannen des QR-Codes einmal nicht möglich sein, können Sie die Buchungs- bzw. Checkout-Seite auch direkt über die Kartenansicht aufrufen, indem Sie dort das gewünschte Schließfach auswählen.
Wie funktioniert die Sofortbuchung?
Um ein Schließfach über die Funktionsweise unserer Sofortbuchung auswählen zu können, scannen Sie entweder den QR-Code am Schließfach oder gehen Sie über die Map-Seite in der Anwendung. Öffnen Sie dafür im Menü den Bereich „Karte“, aktivieren Sie den „Sofortmodus“ und wählen Sie den Standort aus, an dem Sie sich befinden. Anschließend können Sie das gewünschte Schließfachsystem sowie das konkrete Schließfach auswählen, wodurch Sie automatisch auf die Sofortbuchungsseite weitergeleitet werden. Lesen Sie dort alle Informationen sorgfältig durch und wählen Sie das Datum sowie die Uhrzeit aus, bis zu denen Ihre Buchung gültig sein soll.
Wenn verfügbar, können Sie auch die Funktion „Schnellauswahl“ nutzen, um den Buchungsvorgang zu beschleunigen. Bitte beachten Sie, dass eine verspätete Beendigung der Nutzung zu Überziehungsgebühren führen kann. Im Anschluss klicken Sie auf „Buchen & Verschliessen“ und bestätigen Ihre Auswahl, um den Buchungsvorgang zu starten.
Warum kommt es zu Überziehungsgebühren?
Diese Gebühren können entstehen, weil wir Reservierungen ermöglichen und daher ein klar definiertes Ende jedes Nutzungszeitraums erforderlich ist. Wird dieser Zeitraum überschritten und kann die nachfolgende Reservierung dadurch nicht wahrgenommen werden, ist das ärgerlich für den nachfolgenden Kunden.
Wie reserviere ich ein Fach?
Um eine Reservierung im Voraus vorzunehmen, öffnen Sie bitte die Kartenseite. Aktuell ist eine Reservierung nicht über den QR-Code am Schließfach möglich. Klicken Sie im Menü auf „Karte“ und wählen Sie anschließend den „Reservierungsmodus“. Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie das Startdatum und die Startzeit Ihrer Reservierung (grün markiert) sowie das Enddatum und die Endzeit (rot markiert) festlegen können.
Nach der Auswahl wird die Karte automatisch aktualisiert und zeigt den Verfügbarkeitsstatus aller Schließfachsysteme für den gewählten Zeitraum an. Gehen Sie nun wie bei einer Sofortbuchung vor. Suchen Sie den gewählten Standort, wählen Sie das passende Schließfachsystem und klicken Sie auf ein freies Schließfach, um zur Reservierungsseite zu gelangen. Lesen Sie die angezeigten Informationen sorgfältig durch und klicken Sie anschließend auf „Reservieren“, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Wenn Sie Ihre Reservierungszeit vor dem Abschluss der endgültigen Buchung nachträglich anpassen möchten, können Sie dies über die Option „Zeit bearbeiten“ auf der Buchungsseite tun. Es stehen Ihnen fünf Möglichkeiten zur Verfügung eine im Voraus gebuchte Reservierung zu starten.
Wie starte ich eine Reservierung?
1. Über die Bestätigungs-E-Mail
Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff „Reservierung bestätigt“, die Sie nach Abschluss der Reservierung erhalten haben. Klicken Sie darin auf die Schaltfläche „Zur Reservierung“, um direkt zur Startseite Ihrer Reservierung zu gelangen.
2. Über den QR-Code am Schließfach
Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code auf dem reservierten Schließfach. Wenn Sie bereits angemeldet sind, wird Ihre Reservierung automatisch erkannt und Sie werden unmittelbar zur Reservierungsstartseite weitergeleitet.
3. Über die Kartenseite
Öffnen Sie im Menü den Bereich „Karte“ und aktivieren Sie den „Sofortmodus“. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Wählen Sie Ihren Standort aus. Jetzt müssen Sie noch das gewünschte Schließfachsystem, sowie das Fach auswählen. Dadurch gelangen Sie direkt zur Startseite der Reservierung.
4. Über das Banner
Wenn Sie eine bevorstehende Reservierung haben, dann wird oben auf der Webapp ein grünes Banner mit dem Text „Ihre Reservierung“ angezeigt. Wenn Sie dort draufklicken, dann gelangen Sie direkt zur Reservierungsstartseite.
5. Über die Profilseite
Klicken Sie im Menü auf Ihren Namen und wählen Sie „Mein Profil“ aus. Navigieren Sie dort zur Registerkarte „Buchungen“ und anschließend zur Unterregisterkarte „Reservierungen“. Wählen Sie die gewünschte Reservierung aus, um zur Startseite der Reservierung zu gelangen.
Wie funktioniert das Tablet und der Code?
Unterstützt das ausgewählte Schließfachsystem die Nutzung eines Tablets, dann stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung. Für die Reservierung eines Schließfaches können Sie entweder Ihr Smartphone verwenden und den Vorgang über die Web-App starten oder alternativ das am Schließfach angebrachte Tablet nutzen.
Über das Tablet besteht zudem die Möglichkeit, einen individuellen Code zu erstellen. Wenn Sie diesen Code generiert haben, wählen Sie bitte „Buchen & Nutzen“ aus. Ein Tablet-Code kann grundsätzlich auch direkt in der Web-App erzeugt werden, dies ist jedoch nur möglich, solange die Buchung noch nicht gestartet wurde.
Handelt es sich um ein vollständig kostenfreies Schließfach und ist ein Tablet vorhanden, können Sie das System ohne Smartphone nutzen. Dies ist insbesondere in Einrichtungen wie Fitnessstudios oder Schwimmbädern sinnvoll, wenn Ihr Mobiltelefon ebenfalls im Schließfach verstaut werden soll. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Zahlung ausschließlich über die Web-App auf dem Smartphone möglich ist. Nur bei kostenfreien Schließfächern entfällt daher die Notwendigkeit eines Mobiltelefons. Das Tablet dient lediglich als ergänzende Komponente des Systems LiveLocker®.
Der Tablet-Code kann außerdem genutzt werden, um Ihre Sitzung zu beenden oder vorübergehend zu unterbrechen. Wählen Sie dazu auf dem Tablet „Schließfach öffnen“ und geben Sie erneut Ihre Schließfachnummer und den Tablet-Code ein.
Wie bekomme ich meine Rechnung?
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, öffnen Sie bitte Ihr Profil und navigieren Sie zu der entsprechenden Buchung oder Reservierung. Dort finden Sie eine Schaltfläche, über die Sie Ihre Rechnung anfordern können. Geben Sie im Formular Ihren vollständigen Namen, den Firmennamen (optional), sowie eine vollständige Rechnungsadresse an. Die Rechnung wird anschließend an die in Ihrem Profil hingelegte E-Mail-Adresse gesendet. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Rechnungsadresse für zukünftige Anfragen zu speichern. Diese
gespeicherte Adresse kann jederzeit direkt auf Ihrer Profilseite gelöscht werden. Sollte die Rechnungsanforderung für ein bestimmtes Schließfachsystem nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@live-locker.com, damit wir Ihre Anfrage manuell bearbeiten können.
Was ist, wenn ich Probleme mit meiner Reservierung habe?
Falls es zu Problemen mit Ihrem reservierten Schließfach kommt, haben Sie die Möglichkeit einen Schließfachwechsel zu beantragen. Klicken Sie dazu auf den Link „Schließfach unbenutzbar? Klicken Sie hier, um einen Wechsel zu beantragen”, der sich am unteren Rand der Startseite Ihrer Reservierung befindet. Der Link wird sichtbar, sobald die Startzeit Ihrer Reservierung erreicht ist. Im Verlauf des Änderungsvorgangs werden Sie eventuell gebeten, einen Grund für den Schließfachwechsel anzugeben. Anschließend werden Ihnen andere verfügbare Schließfächer zur Auswahl angeboten. Sobald Sie ein neues Schließfach ausgewählt haben, wird Ihre Reservierung automatisch aktualisiert und dem neuen Schließfach zugweisen.
Warum ist ein grüner Spind nicht verfügbar?
Die grüne Beleuchtung an einem Fach zeigt lediglich an, dass ein Schließfach aktuell nicht verschlossen ist. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass das Schließfach auch frei buchbar ist. Ein grün markiertes Schließfach kann weiterhin reserviert sein und steht in diesem Fall nicht für eine neue Buchung oder einen Schließfachwechsel zur Verfügung. Bitte prüfen Sie daher die Web-App, um die aktuelle Verfügbarkeit des gewünschten Schließfachs einzusehen. Wenn ein Schließfach bereits reserviert ist, kann es erst nach Ablauf der Reservierungszeit oder nach einer Stornierung durch den Eigentümer erneut genutzt werden.
FAQ LiveCharger®
Wie funktioniert die Ladeinfrastruktur?
Unser LiveCharger® Produkt ist hinsichtlich der Nutzung durch den Elektrofahrer genauso wie bei allen anderen Anbietern. Auch unsere eigene LiveCharger Ladestation, funktioniert wie herkömmliche Ladestationen, damit der Elektrofahrer ein gewohntes Gefühl bei der Nutzung hat. Bedeutender ist LiveCharger® als Infrastrukturprodukt. Die Ladeinfrastruktur zeichnet sich dadurch aus, dass sie modular erweiterbar, skalierbar und flexibel ist. Zudem ist sie herstellungsunabhängig, das heißt LiveCharger® funktioniert mit den meisten Ladestationsherstellern.
Was ist die Besonderheit der Ladeinfrastruktur?
Unsere smarte Ladeinfrastruktur überzeugt vor allem durch ihre außergewöhnliche Flexibilität. Sie lässt sich ohne aufwendige Tiefbauarbeiten installieren und bei Bedarf lassen sich die eingeklickten Ladestationen einfach umpositionieren. Dank des modularen Aufbaus kann das System jederzeit erweitert und individuell an unterschiedliche Anforderungen angepasst werden.
Die Lösung basiert auf robusten Stromschienen, die mit allen gängigen Wallboxen sowie Backend-Systemen kompatibel sind. Sie eignet sich gleichermaßen für den Innen- wie Außenbereich und funktioniert zuverlässig unter verschiedensten Bedingungen. Ein weiterer Vorteil ist die Integration der Powerline-Technologie, durch die zusätzliche LAN-Kabel überflüssig werden. Das Baukastensystem ermöglicht eine flexible Planung hinsichtlich Größe, Budget und zukünftiger Erweiterungen. Gleichzeitig sorgt eine kosteneffiziente Aluminium-Stromschiene für eine wirtschaftliche Alternative zu teuren Kupferkabeln. Ein besonderes Highlight ist, dass die Ladestationen im laufenden Betrieb abgenommen werden und an anderer Stelle wieder montiert werden können.
Wie sicher ist die Ladeinfrastruktur?
Die Stromschiene ist in sich geschützt, das heißt es gibt überall einen Berührungsschutz. Unsere Camouflage bzw. die Abdeckung schützt die Ladestationen zusätzlich vor Witterung und schafft so noch eine Schutzebene zu den Nutzern. FI und Sicherungsautomaten schützen zusätzlich, wie gesetzlich vorgeschrieben. Dabei sind diese bereits in den Stromschienenboxen und bei der Stromschieneneinspeisung (Unterverteilung) verbaut. Wie jede elektrische Anlage werden unsere Anlagen jährlich auf die elektrische Sicherheit geprüft. Dadurch können Sie sich jederzeit auf ein zuverlässiges und sicheres Ladeerlebnis verlassen.
Womit ist die Ladeinfrastruktur kompatibel?
Unsere Ladeinfrastruktur ist mit allen gängigen Modellen von Elektro- und Hybridfahrzeugen vollständig kompatibel. Egal mit welchem Fahrzeug Sie fahren, Sie können Ihr Auto zuverlässig und unkompliziert Laden. Zudem ist unsere Ladeinfrastruktur Ladestationsherstellerunabhängig. Außerdem schließen wir nicht nur AC-Ladestationen an, sondern es ist auch möglich DC-Ladestationen mit der Energie von der Stromschiene zu speisen. Diese werden nicht eingeklickt wie die AC-Boxen, aber sie werden per Kabel an einer Abgangsbox angeschlossen, die wiederrum eingeklickt wird.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Abrechnungen sind ein Thema des Backend-Providers bzw. des eigenen Kartenanbieters. Es bestehen folgende Möglichkeiten der Abrechnung:
- Roaming: Sie bringen Ihre eigene Karte aus einem Vertrag mit einem Anbieter mit. Die Abrechnung erfolgt dann über Ihren Anbieter.
- Ad hoc Laden via QR-Code: Sie bezahlen mit gängigen Onlinezahlung via einer Webseite, die von dem QR-Code an der Station aufgerufen werden kann. Die Abrechnung erfolgt mittels Onlinezahlung und findet zwischen dem Nutzer und dem Backend-Provider direkt statt.
- Zahlungsterminal: Sollte an einer Ladestation (meistens nur DC-Stationen) ein Kreditkartentermin vorhanden sein, dann kann man dort direkt die Karte vorhalten und dann erfolgt die Abrechnung ebenfalls direkt zwischen Backend-Provider und Nutzer. (Das Geld wird einfach eingezogen. Kein Austausch von Daten oder Aufrufen von Webseiten/Apps).
Wie zuverlässig ist die Ladeinfrastruktur?
Durch regelmäßige Wartung und Systemchecks stellen wir sicher, dass unsere smarte Ladeinfrastruktur immer zuverlässig funktioniert. Zudem bekommen wir mit Hilfe der eingesetzten Backends und von zusätzlichen Tools quasi in Echtzeit Ausfälle und Probleme gemeldet, sodass wir sofort eingreifen können. Oft merkt unser Kunde gar nicht, dass ein Problem vorlag, denn die Bereinigung erfolgt durch uns unmittelbar nach der Systemmeldung. Außerdem sind wir von vielen Ladestationsherstellern zertifiziert Inbetriebnahmen und Wartungen an ihren Ladestationen durchzuführen.
Wie lange dauert eine typische LiveCharger® Installation?
Die Dauer einer Installation ist abhängig von der Anschlussstelle und der Länge der Stromschiene. Nehmen wir als Beispiel ein Projekt, bei dem fünf Ladestationen auf der Stromschiene installiert werden. Dabei würden zwei Tage für die Anbringung der Stromschienenhalter, der Stromschiene und der Camouflage benötigt werden. Zusätzliche 15 Minuten werden gebraucht um die fünf Boxen auf die Schiene zu klicken. Der Rest gleicht der konventionellen Methode, darunter fällt Konfiguration, Netzwerk, Backend, Stromanschluss an der Unterverteilung, usw.
Was passiert, wenn ich nach 2 Jahren doch mehr Stationen benötige?
Für dieses Szenario gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder wurde im Vorhinein schon die Stromschiene für weitere Ladestationen gebaut, aber noch nicht bestückt. Es würde dann nur wenige Minuten dauern neue Boxen einzuklicken. Wenn die Stromschiene noch nicht gebaut wurde, dann können im Nachhinein weitere Stromschienenelemente drangebaut und die Boxen anschließend eingeklickt werden. Dazu braucht man aber keine weiteren Kabel zu ziehen und anzuschließen, daher ist auch diese Option sehr einfach und schnell umzusetzen.
Was ist, wenn Probleme bei den LiveLockern® oder LiveChargern® auftreten und die Nutzer Hilfe brauchen?
Entgegen vieler Unternehmen sind wir nach der Installation nicht einfach „weg“. Wir bleiben erreichbar und leisten Support und das auch direkt an die Endkunden und Elektrofahrer. Hierfür haben wir eine extra Hotline eingerichtet über die Sie uns per Telefon unter +49 203 41069 290 oder per Mail über support@live-locker.com oder support@live-charger.com erreichen können. Dort sind wir in den normalen Bürozeiten erreichbar. So bekommen die Nutzer schneller und einfacher Hilfe und der Betreiber/Besitzer wird entlastet. Außerdem bekommen wir auf diese Weise direktes Feedback, welches wir für Produktverbesserungen nutzen können. Das ist eine klassische Win-Win-Win Situation.
Wie lange dauert die Inbetriebnahme nach der Montage?
Die Inbetriebnahme erfolgt in der Regel direkt nach der Fertigstellung der Montage. Sie beinhaltet die elektrische Prüfung der Anlage inkl. Ladestationen und ggf. die Einbindung des Backendsystems. Letzteres wird von uns bereits im Vorfeld vorbereitet und vor Ort nur noch aktiviert und getestet.
Welche maximale Anzahl an Ladepunkten kann realisiert werden?
Die maximale Anzahl an Ladestationen hängt von mehreren Faktoren ab. Zum einen hängt es von der Leistung ab. Die Stromschiene, die wir standardmäßig einsetzen, hat eine maximale Stromstärke von 400A. Ab einer Anzahl von 26 Ladestationen, die auf 11kW begrenzt sind, müsste ein Lastmanagement hinzugenommen werden, um die 400A fair zu verteilen. Für größere Standorte gibt es aber auch die Möglichkeiten eine leistungsstärkere Stromschiene einzusetzen, denn die Produktreihe, die wir verwenden, bietet Stromschienen bis 6300A an. Ein weiterer Faktor ist das Netzwerk und das Lastmanagement. Ladestationsnetzwerke haben oft, je nach Hersteller, Obergrenzen der Teilnehmer. Diese können beispielsweise bei 100 Ladepunkten liegen. Bei größeren Anlagen können hierfür mehrere Netzwerke parallel aufgebaut werden, um diese Problematik zu umgehen.
Wenn die Kommunikation über LAN-Kabel laufen, dann kommen natürlich sehr viele LAN-Kabel zusammen (pro Ladestation ein Kabel). Bei unserer Powerline-Technologie sind diese kilometerlangen Kabel aber kein Thema mehr, was sie zu einer sehr effizienten Lösung macht.
Ausblick
Wir hoffen, dass dieser Beitrag die wichtigsten Fragen rund um unsere smarten Schließfächer und Ladeinfrastruktur umfassend beantworten konnte.
Sollten dennoch weitere Fragen auftauchen oder Unklarheiten bestehen, können Sie uns jederzeit über unsere Social-Media-Kanälen Instagram und LinkedIn erreichen. Zudem haben wir auch ein Kontaktformular auf unserer Webseite und es besteht ebenfalls die Möglichkeit uns direkt per Mail über info@we-digitize.io zu erreichen.
Bei Interesse an einer unseren innovativen Lösungen können Sie sich einfach bei uns melden. Ein persönliches Angebot können wir jederzeit erstellen.
Wir stehen Ihnen gerne für weitere Informationen oder individuellen Rückfragen zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Beitrag zu lesen.
Bleiben Sie gespannt!